Política de conducta de atención al cliente
En GOAT Power Bikes, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes un soporte profesional, respetuoso y útil.
Entendemos que los clientes pueden sentirse ocasionalmente frustrados o insatisfechos con un producto o servicio. Estamos dispuestos a trabajar con los clientes para resolver preocupaciones legítimas, incluidos los problemas relacionados con la garantía. Sin embargo, no se aceptará ningún tipo de comunicación abusiva, de acoso, amenazante o excesivamente vulgar dirigida hacia nuestros empleados.
GOAT Power Bikes tiene una política de tolerancia cero ante:
- Amenazas o intimidación dirigidas a nuestros empleados
- Acoso o ataques personales
- Lenguaje abusivo, discriminatorio o degradante
- Lenguaje vulgar excesivo dirigido a nuestros empleados
- Comunicaciones hostiles o abusivas reiteradas después de haber solicitado que cesen
- Cualquier otra conducta que cree un entorno inseguro, hostil o inapropiado para nuestros empleados
Si un cliente incurre en este tipo de conducta, GOAT Power Bikes se reserva el derecho de finalizar una comunicación, limitar futuras comunicaciones a canales escritos o rechazar cualquier interacción adicional con el cliente.
Cuando corresponda, los clientes aún pueden conservar sus derechos conforme a nuestros términos de garantía aplicables, leyes de protección al consumidor u otros requisitos legales. No obstante, una conducta abusiva o amenazante persistente puede resultar en que la empresa se niegue a proporcionar más asistencia directa al cliente hasta que el asunto pueda ser gestionado a través de un canal apropiado.
Solicitamos a todos nuestros clientes que traten a nuestro equipo con el mismo profesionalismo y respeto que esperan de nosotros. Nuestro objetivo es resolver los problemas de manera justa y eficiente, y una comunicación respetuosa nos ayuda a lograrlo.
